近，湖南常德市的张先生向记者投诉，他于2007年2月购买了一台华硕A6TC笔记本电脑，保修期为两年。可是使用不到两个月的时候，电脑就出现了花屏现象，字幕上下跳动，屏幕画面模糊，似有雪花点。经过维修站的修理后，雪花屏现象消失。可是在接下来的一年多时间里，又两次出现雪花屏现象，让张先生叫苦不迭。

据《微型计算机商品更换、退货责任规定》，同一问题经两次修理仍不能正常使用的，厂家应该换货，但张先生的电脑经历了三次雪花屏，却没有得到厂家的换货处理，而就在两年保修期到期之时，张先生的电脑第四次出现了花屏，但是维修站和厂家却都不愿对此负责，无奈之下，张先生拨打了《法制周报》维权热线0731-84839110，寻求帮助。

保修期内三次出现雪花屏

2007年2月13，常德市的张先生在湖南澧县鑫和联电脑店购买了一台华硕A6TC笔记本电脑，当时价格为7200元/台。可惜使用不到两个月，电脑屏幕就开始慢慢模糊，出现一个个的雪花点，后来慢慢严重，使用到六个月的时候，屏幕上已经布满了雪花点，根本无法正常使用了。2007年8月7，他将电脑送到了经销商处，由经销商发至常德华硕服务中心做保修。不久后电脑送回来，雪花屏的现象得到了修复。

本以为从此会一劳永逸了，却没想到在接下来的不到一年时间里，电脑又两次出现了雪花屏现象，首先是由经销商的技术人员上门调试，直到上门服务无法解决问题了才更后又送到常德市的华硕服务中心。(法制周报新闻热线:0731-84802117)2008年11月25，张先生的电脑第二次送到了常德华硕服务中心维修，同时送修的还有其他诸如光驱无法打开等产品质量问题。

2009年元月19，张先生亲自抱着电脑第三次来到了常德华硕服务中心。这一次，张先生详细询问了故障原因，一个姓杨的技术人员开机检查后称是屏线问题，已经作了校正，问题解决了，整个过程不到一个小时。

第三次到华硕服务中心维修后，这台多病的电脑终于正常了几个月，到了2009年7月，又开始出现雪花屏了，跟前两次一样，也是有时花屏，有时又不花屏。张先生形容他的电脑是“间歇性精神病人”，有时正常，有时不正常。

消费者怀疑主板保修期内已坏

为了这台电脑，张先生耗费了巨大的精力和财力，他无奈地对记者说到：“我是一名退伍军人，已经下岗，买一台七八千元的电脑也不容易，这两年的维修经历让我身心俱疲，也让我对华硕的品质和服务态度感到深深的失望。”

2009年7月电脑第四次出现花屏问题后，张先生又找到了常德华硕服务中心，但此时电脑已经过了两年的保修期。“他们把一块光碟放到电脑里弄了几下，就对我说要换主板，主板坏了，800元一块。这个电脑买后就一直有问题，同样问题修了三年，且每次修理的工程师都不是同一人，检修说明也不一样，但奇怪的是，经过他们维修后都能使用一段时间，过后又出现同样的问题。我怀疑一开始就是主板有问题，但是因为在保修期，他们就只给我修，不给我换，到现在保修期一过，就要我换主板了，这样的服务中心太唯利是图了!”张先生气愤地对记者说道。

随后，张先生又拨打了华硕的400服务热线，但厂家给的答复是让他去常德维修站维修，还是需支付维修费。(法制周报新闻热线:0731-84802117)而张先生认为只要收费，就不想再修了：“我怕修不好，又要出钱，我觉得很不划算，不如放弃。”

更后记者问及第三次出现花屏问题时为何不让厂家换货，张先生表示不知道有这样的法律条款，经销商和服务中心都没有跟他提过他可以拥有这个权利，但是知道可以换货后再去找经销商时，已经过了保修期，经销商不肯换货。

2010年6月21，记者多次拨打华硕服务热线，发现极难接通，每次均提示正忙，等待五分钟后电话还会自动挂断，只能重新拨打，张先生也表示之前拨打这个服务热线很难打进。

服务热线终于接通时，记者首先提出了对张先生所投诉情况的采访要求，但是接线员表示华硕方面要先和用户进行联系，之后才能答复记者。随后记者表示希望核实之前张先生向400热线投诉的情况，以便确认张先生投诉的时间，但在记者提供了张先生资料后，该接线员却表示无法查询到，仍然要记者等待华硕方面的“再联系”。

《法制周报》将继续关注此事处理结果。