三包承诺缩水：苹果iPad是不是电脑？

据小熊在线报道，苹果ipad在中国内地上市仅半个月后，就有不少用户反应：苹果ipad并未按中国有关三包规定执行，只给用户1年的主要部件保修期限。随后这一反馈得到了证实，西单大悦城Apple Store零售店的工作人员和Apple Care售后服务系统都表示不论是否是个人用户购买，均为1年保修，主要部件也同样为一年。如果要保修2年则需要购买 “Apple Care”延长保修服务到2年，费用688元。
苹果官方给出的理由是因为他们不认为苹果ipad是平板电脑：Apple Care售后服务系统语音提示为多功能手持设备，且苹果官方网站对该产品无任何定义。

苹果对iPad未下定义被指玩弄文字游戏

这引发了消费者的普遍不满。不少消费者在网络发表言论认为，苹果iPad就是一台“便携式电脑”。消费者当先说“苹果iPad可以以旧换新就算电脑，为啥三包缩水？”另一位网友谢祥军则认为苹果官方网站在玩文字游戏，因为乔布斯不愿意为三包买单。

那么，苹果ipad到底是不是电脑呢？目前的主流观点给出的答案是肯定的。而记者调查到三个理由。其一，记者在iPad行货的背面铭牌上，可看到印有“便携式电脑”字样。其二，在中国国家认证认可监督管理委员会官方网站的CCC产品认证公共服务平台，记者查询发现，美国苹果公司（Apple Inc.）在广东省深圳市宝安区注册iPad为便携式电脑，产品名称为iPad。其三，记者调查到，苹果iPad在中国多个省市参加了“以旧换新”的电脑产品类别活动，可以补贴更多400元。而且记者还发现，甚至在苹果自己的授权零售店里，很多工作人员也认为其是平板电脑。

既然如此，为什么身为IT巨鳄的苹果还敢明目张胆地违反中国法规的相关规定呢？

利益驱动？傲慢文化轻视中国市场？

有一种说法是苹果贪财。如果iPad被定义为平板电脑，那么苹果每年将损失巨大利润。苹果APCARE热线称，如果消费者多给600多元人民币购买延长保修服务，就可以得到两年保修，也就是说每获得一个延长保修服务就可以让苹果多赚100美元。另有读者反应，苹果Macbook、iMac等电脑产品的延长保修服务费超过千元。而据了解，不论苹果官方售后服务热线、苹果官方网站指定在线销售商还是苹果零售店均强烈推荐购买Apple Care收费延保服务。

苹果iPad在中国市场官方售价并不便宜，要3999元，这台娱乐设备的价格差不多要花去苹果迷的1个月工资（北京09年平均工资低于3999元）。

除了价格偏高外，苹果产品的中国本土化也差强人意。对于关系到消费者利益的售后服务，在美国苹果产品保修的Apple Care计划是提供上门服务的。而在中国——这个人力成本仅相当于美国1/10的国家，这项服务却被取消了。对中国用户，苹果只提供一年有限制的保修。在不能确认是不是产品质量问题时，需要用户自掏腰包进行检测，甚至的一年的保修期缩水为三个月。网友苏湘迅也反映说，“3G版苹果在中国的服务机构也没有相关售后服务，而在欧盟却不是。”这与苹果产品高昂的售价非常不相称。

有报道认为，苹果的骄傲由来已久，但是苹果对待其他市场与中国市场的差别化表现，不仅仅来自傲慢，更根源于其对中国市场的轻视。柳传志就曾在接受采访时坦言：“我们很幸运，因为史蒂夫·乔布斯的脾气很坏，没把中国市场当回事。如果苹果花在中国消费者身上的功夫与我们一样，那我们将会有麻烦。”据悉，目前苹果在中国市场的份额很微小，在个人电脑、音乐播放器和手机等大的产品类别中，占有率还不到5%。

苹果的产品在中国人的概念中就是“死贵”。薄利多销是中国的营销哲学，但苹果的产品在中国国内的价格远高于美国本土，虽然iPad全部在中国生产，但是中国大陆的售价却大大高于美国和香港地区，大约比美国高出18%左右，比香港地区也高出不少。而苹果对此往往视而不见，苹果中国区的高管们曾抱怨说“我们曾建议苹果中国去改变价格策略，他们也表示接受，但是之后却渺无音讯，不做回复。”

用户可向苹果发起诉讼

其实iPad到底是什么样的产品对于用户 使用来说并不重要，但售后服务执行方面却尤为重要。根据国家三包规定，个人消费者所购电脑，主要部件保修应为2年，而不是苹果零售店工作人员宣称的1年。 这意味着中国iPad用户得不到应有的保修服务，必须多交688元才可以得到本应享受的服务。用户对此很不满意，他们认为苹果在中国做生意，就要遵守中国的法律，而且如果事情属实，苹果应该就此问题做出相应的措施以及道歉。

广东胜伦律师事务所律师刘继承建议消费者可向质监部门提起行政诉讼，责令苹果公司修改相关服务条款。另一方面，如果消费者因保修期限问题造成损失，也可要求苹果公司承担损失。

工信部质量处李处长给消费者下了定心丸，他说，国家三包是强制法规，由国家工商总局和质检总局执行，是一个对消费者进行有效保护的法规。如果消费者权益受到侵害，可以联系消费者协会投诉。工信部技术实验室已经对苹果产品加紧关注，出现质量问题可能会没人管。质量处会加快速度更新国家三包的相关条例，让国内消费者得到更全面、有效的保障。

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《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中明确指出，“笔记本微型机整机”保修强制为1年，主要部件（主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器）保修期为2年。很明显，如果iPad为平板电脑，那么其主要部件保修时间应为2年免费保修，这是国家三包明确指出的。

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中指出，“手持式个人数字信息处理设备”含掌上电脑、电子记事薄、电子词典等。如果iPad是类似iPod Touch的“手持式个人数字信息处理设备”，就意味着整机保修为1年，主要部件保修仅为1年。